€сториЯ азартных игр в ђоссии
Все об азартных играх в онлайн казино!
Как выиграть в казино.
English casino
Категории
Популярные статьи
ЛотоПомощник
Наша рассылка

Статьи: Новые / Популярные / По разделам / Все

Как правильно общаться со службой поддержки казино

Не редко так бывает, что что-то выходит из строя. Речь идёт о сайтах. Часто, проходя по какой-то ссылке, мы можем наблюдать надпись вроде такой «извините сервис временно не работает» или «сервер недоступен». Иногда просто с сайтом разобраться сложно, невозможно что-то найти или использовать какую-либо функцию. В таких случаях самым верным помощником будет техническая поддержка сайта. Это касается и сайтов онлайн казино.

На сайтах онлайн казино обычно функционирует служба поддержки игроков и служба технической поддержки.

Если, например, у вас возник вопрос по бонусам, или с вашего счёта что-то пропало, не можете внести депозит на счет или вывести выигрыш, или же просто не можете разобраться, как и что делать на сайте казино, то вам прямая дорога в службу поддержки игроков. Обычно эта служба работает 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Если же проблемы с работой сайта, например, сайт стал зависать или работать с ошибками, вы заметили ошибку в какой-то из игр казино, или другая проблема технического характера, то вам немедленно нужно обратиться в службу технической поддержки онлайн казино. Хотя, если вы обратитесь просто в службу поддержки игроков, и они примут все необходимые меры для вашей комфортной игры.

И здесь возникает главный вопрос вопрос: как правильно вести беседу со службой поддержки?

Так как на данный момент в игровом бизнесе онлайн наблюдается весьма острая конкуренция, то, как правило, реагирует служба поддержки сразу. Однако бывают случаи, когда на ваше письмо техническая поддержка или онлайн поддержка игроков не торопится отвечать.

Если в разумный срок ответа не было, следует поступать так: после того, как вы отослали в техническую поддержку своё письмо с каким-либо вас интересующим вопросом, то следует подождать день, максимум два (особенно если это выходные дни). В случае, если ответа не последовало, то следует написать повторное письмо с тем же вопросом, только обязательно нужно, как бы ненароком, намекнуть, что на первое письмо вам просто не ответили. Обычно в честных онлайн казино таких проблем не возникает, но все же могут быть технические неполад 

Если вам пришёл ответ, и вы им удовлетворены, то, само-собой, на этом переписка заканчивается, если ответ вас не устраивает, или всё равно остаются какие-то неясные моменты, то не бойтесь и вновь задавайте все интересующие вас вопросы. При этом не забывайте сохранять всю переписку - она может вам ещё понадобиться.

Обратите внимание, что разговор нужно строить таким образом, что вы главный, а не они. Они получают за это свои деньги и это именно их работа отвечать на все вопросы клиентов, коим вы и являетесь. Поэтому смело задавайте все вопросы, которые вас волнуют.

Если ответа вы не дождались или служба поддержки пытается уйти от прямого ответа на вопрос, то следует попросить координаты руководства онлайн казино. Обычно вся неразбериха заканчивается именно на этом этапе.

Но если уж и это не помогло, то следует пригрозить, обращением в какую-нибудь международную контролирующую службу (например, CasinoMeister), или службу сертификации и аудита онлайн казино (eCOGRA). В таких организациях вас точно внимательно выслушают и щепетильно разберутся в споре. Об этом я писал в статье - Как решить проблему в онлайн казино. Однако это крайняя мера и прибегать к ней стоит только в самых тяжёлых случаях, когда вопрос поистине серьезный и служба поддержки отказывается его решать.

Подытожим все сказанное:

- по вопросам игры обращаемся в службу поддержки игроков (обычно онлайн чат)
- по техническим вопросам - в службу технической поддержки
- перед началом игры в казино изучаем способы обращения в службу поддержки (можно даже написать им элементарный вопрос и посмотреть на скорость реакции и качество ответа)
- общаемся вежливо, но при общении ставим себя как требующую сторону, а службы поддержки как обязанную (только не стоит переусердствовать)
- сохраняем всю переписку

Зная эти несколько правил, вы всегда сможете легко добиться не только правды в онлайн казино, но и зарекомендовать себя как игрока, знающего свои права и обязанности.

Статья опубликована: 23 Ноября 2012 года
Прочитана - 2414 раза.

А твои друзья уже прочитали эту статью? Поделись с ними!

Ещё статьи этого раздела:


Мнения читателей этой статьи:

главное без матюков
   (28 Декабря 2012 года)


Правды в реальном казино сложно добиться, а в онлайн тем более, так что лучше не тратить время и нервы.
   (27 Мая 2014 года)


Прежде всего, следует очень внимательно изучить правила заведения ибо по собственному опыту могу сказать, что Ваша невнимательность со временем может обернуться против Вас же и тогда никакая поддержка Вам не поможет, а Вам остается только просить и унижаться вместо того, что бы требовать свое законное
   (18 Октября 2014 года)


Я понимаю, ситуации бывают всякие, в особенности хреново если в глазах женщины выглядишь неудачником, но как говорит пословица – «проигрывать тоже надо уметь»
   (7 Апреля 2015 года)


«При этом не забывайте сохранять всю переписку» А как ее лучше сохранять? В виде текста, скринов или лучше в видео?
   (16 Февраля 2016 года)




- не обязательно


ТОП-рейтинг казино
Новые статьи
Опрос
Рейтинг@Mail.ru Официальный участник GPWA Безопасность сайта подтверждена SSL-сертификатом Comodo Сайт 18+. Посещая сайт вы соглашаетесь с тем, что вам 18 или более лет
Автор текста